产品质量服务承诺

一、服务宗旨

用户满意是我们*一的目标。

二、服务承诺

1、售前服务

（1）热情接待用户的来访，迅速处理用户的来电、来函、传真及其它咨询。

（2）用户在选型阶段，欢迎用户来公司考察，公司愿意提供有关产品的技术资料，并及时提供各种技术咨询及解答用户疑 问。如果用户需要，公司将帮助不熟悉产品的用户选择*合适的产品、正确的规格型号。

（3）免费在公司总部帮助用户培训产品说明知识。

2、售中服务

（1）合同签定后，欢迎用户派人来公司监造。对用户派驻人员提出的有关产品制造质量的合理意见，公司将及时改进，并对用户派驻公司人员积极配合，提供工作和生活上的方便。

（2）严格按合同技术要求及国家有关标准组织生产，保质保量，准时在约定地点交货。

（3）出厂检验，公司在产品出厂前，根据用户要求，通知用户派人共同检验，公司将为用户派来的人员提供工作和生活上的方便。

（4）产品在发货前，公司将通知用户并向用户提供产品质量保证单及货物送货单。

（5）发运货物时，公司代办运输。如果由于供方运输原因，致使包装物被损或产品损伤，公司将派人及时处理，直至用户满意。

（6）产品在发运到用户时，如果用户要求，公司将派人共同参加验收。

（7）如果用户要求，我公司免费为用户培训有关产品使用说明、维护等知识，到现场指导用户正确施工。

（8）如果用户因选型错误、订购数量不足或*殊情况要求提前供货，我公司将急用户所急，*殊情况*殊处理，优先安排生产，尽*大努力满足用户要求。

3、售后服务

（1）公司实行24小时内售后服务到位制度，即接到用户需提供售后服务通知后，我公司保证在24小时内做出答复，对需要派人处理的，公司立即派人到现场服务。

（2）在质量保证期内（交货之日起12个月内）存在或发生的质量问题，经双方确认，确是我公司责任，我公司负责免费妥善处理或调换、退货，并且承诺在一般情况下6天内服务到位，紧急情况3天内服务到位，合理费用概由我公司承担。公司负责三包：“包修”、“包调试”、“包满意”。

（3）经双方确认是用户责任问题而造成的质量问题，我公司也将积极协助解决，努力满足用户的要求。

（4）如果用户所订购的产品超过实际需要或因设计变更原订购产品不能继续使用，我公司将积极配合用户做好善后处理工 作，减轻用户负担。

（5）用户在安装使用过程中，如需要提供技术指导，我公司将及时派出专业技术人员免费提供服务，满足用户需要。

（6）我公司产品质量保证期为一年，在一年内公司产品发生的各种质量问题，如确是制造原因，公司将承担到底。

（7）我公司设立专业售后服务部，售后服务电话：021-63812978，并建立了服务监督机制，对各环节、各部门的用户服务实行监督和考核。